Program公開講座 プログラム
クレーム対応研修
～トラブルをチャンスに変える秘訣～
お客様からのクレームは、ビジネスにおいて避けられない課題です。しかし、クレーム対応の仕方によっては、お客様との信頼関係を強化し、リピートや口コミを増やすチャンスにもなります。
本研修では、クレーム対応の本質と4つのポイントを学びます。また、想定されるトラブルと対応すべき責任の範囲、実際のトラブル事例とその対処法、SNS上でのクレーム対応などについても考えます。
さらに、ロールプレイングを通して、クレーム対応の実践力を高め、最後に、社内外の関係者との連携についても学びます。
本研修の目的は以下の3つです。
① クレーム対応の仕方に関する机上の知識にとどまらず、関連する周辺知識についても理解を深める
② 今日的なトラブルの特徴を学び、実践力の向上につなげる
③ ワークを中心とした学びを通じて、「知っている」から「できる」へのレベルアップを図る
本研修を通して、お客様からのクレームをビジネスチャンスに変えるスキルを身につけましょう。
研修概要／PROGRAM
- インストロダクション
- 本研修の目的
- アイスブレイク
- クレーム対応の本質
- クレーム対応の4つのポイント
- 想定されるトラブルと対応すべき責任の範囲
- 想定されるトラブルについて事前に洗い出す
- 予習のレベルを確認する
- 法律上の損害賠償責任
- 道義的な責任
- 実際のケースをもとに考える
- 実際のトラブル事例に学ぶ
- 近年起こっているトラブルの事例
- 「言葉選び」の重要性
- 使うべき言葉/使用NGの言葉
- SNS上でクレームが拡散・炎上した事例
- SNS上のクレーム対応
- クレーム対応の実践
- ロールプレイング
- 関係者との連携について
- どのような連携が必要なのか
- 社内での連携
- 社外関係者との連携
- まとめ
※プログラムは変更となる場合があります。
お申し込み／APPLICATION
受講料 (1名様あたり)
￥23,100(税込)
- 受講料のお支払い方法
- ・お申込み受付後、ご請求内容を記載した「申込請書・請求書」メールをお送りいたします。
・記載されているお支払い期限までに、受講料をお支払いください。
※お支払いの際には、振込名義人の前に、5桁の受付番号を入力ください。
※振込手数料は貴社にてご負担願います。
- 受講キャンセル
- ・研修開催日の3営業日前の正午まで、無料にてキャンセルをお受けいたします。
それ以降のキャンセルにつきましては、有料（受講料と同額）となり受講料のご返金はいたしかねます。
（無料キャンセルの例示）
例1：木曜日の研修のキャンセル（祝日なし）→ 当週の月曜日の正午まで
例2：火曜日の研修のキャンセル（祝日なし）→ 前週の木曜日の正午まで
例3：火曜日の研修のキャンセル（月曜日が祝日の場合）→ 前週の水曜日の正午まで
・キャンセルはメール又はお電話にてお受けいたします。
メール：info@bmc-net.jp
お電話：03-3569-0968（平日9:00～18:00まで、土日祝日休業）
- お願い事項
- ・研修の録音・録画はご遠慮願います。
開催場所／REAL SEMINAR
- 開催会場
- 汐留エッジ 6階
東京都港区東新橋1-8-3 汐留エッジ6階 ／ TEL：03-3569-0968（公開講座窓口）
- アクセス
- ゆりかもめ/都営大江戸線…「汐留駅」 徒歩約2分
JR山手線 / 都営浅草線 / 東京メトロ銀座線 …「新橋駅」徒歩約4分
