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好感度がアップする「謝り方の技術」

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好感度がアップする「謝り方の技術」

講師:直井 みずほ

販売価格(税込): 10,800円

視聴期間: 0

ポイント: 500 Pt

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価格等の詳細
販売価格(税込):10,800 円
視聴期間:
ポイント:500 Pt
在庫数:多数あり

講師

NPO法人日本サービスマナー協会 直井 みずほ
国内御三家のホテルで、オペレーター、フロントとして勤務後、国内航空会社で、客室乗務員として、国内・国際線に12年間勤務。大手企業の研修インストラクターへ転身、現場で培ったお客様応対力を活かし、実践的で気づきを与える研修をモットーに活躍している。参画・ラーニング型・受講者が自ら動いて学ぶ研修で、わかりやすい、実感できる、即戦力がつくとの声が高い。

収録時間

61分

収録年月

2017年7月

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プログラム

1.気づかずにやっている「間違った」謝り方
・相手を不快にさせる謝り方とは
・謝り方の基本
・お詫びをする時のふるまい方
・謝罪の言葉

2.謝る力を伸ばす聞く力
・謝る力を伸ばす力
・相手に寄り添う聞き方
・気をつけたい反論否定言い訳

3.お詫びのコツ
・お詫びの3ステップ
・反省と的確な事情説明のコツ

4.謝り方の実例「上司に謝る」
・仕事のミスの謝り方

5.謝り方の実例「取引先、お客様に謝る」
・トラブルへの謝り方
・まとめ

商品説明

日本サービスマナー協会認定プロ講師で、マナーコーチ代表の直井みずほ氏による「好感度がアップする謝り方の技術」セミナーを収録したDVDです。DVDの構成は「気づかずにやっている間違った謝り方」「謝り方の基本」「謝る力を伸ばす聞く力」「お詫びのコツ」とあり、最後に、謝り方の実例1として「「上司に謝る」、実例2として「取引先、お客様に謝る」となっています。「言い訳をする」「話を聞かない」「事務的に冷たく扱う」「反抗的な態度をとる」「謝罪が遅い」など「相手を不快にさせる謝り方」は、あらためて解説されると、どれも「なるほど」と思うことばかりです。「謝り方の基本」の要素として「姿勢」「立ち位置」「お辞儀」「誠意を持って聞く」という点について解説しています。「謝る力を伸ばす聞く力」は「相手に寄り添う聞き方」であり、相手の心情を理解することであると言います。「お詫びのコツ」では、ステップに分けて、いつ、どのように対応するべきかを、詳しく解説しています。

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