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税理士・巡回担当者のためのコミュニケーション向上講座

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税理士・巡回担当者のためのコミュニケーション向上講座

講師:吉川 直子

販売価格(税込): 8,100~10,800円

視聴期間: 180

ポイント: 375~500 Pt

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講師

シエーナ 代表・社会保険労務士 吉川 直子
株式会社シエーナ代表取締役。社会保険労務士事務所シエーナ代表。社会保険労務士・(一財)生涯学習開発財団認定コーチ。株式会社シエーナにおいては、成長を目指す企業にコーチング、企業研修等を提供。また、個人経営の社会保険労務士事務所(社会保険労務士事務所シエーナ)では、中小企業の人事労務管理のサポートを中心に活動中。商工会議所等講演・研修実績多数。
著書に「中小会社の人事・労務・人材活用図解マニュアル(大泉書店)」 「人ひとり雇うときに読む本(中経出版)」「顧問先の疑問に答える税理士が知っておきたい人事労務の基礎知識(清文社)」などがある。

対象

中堅職員

収録時間

96分

収録年月

2015年1月

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プログラム

1. なぜ、税理士にコミュニケーションスキルが必要なのか?
・ なぜ、税理士にコミュニケーションスキルが必要なのか?
・ 税理士にコミュニケーションスキルが必要な理由
・ なぜ、お客さまは税理士事務所と契約するのか?
・ 税理士事務所の役割とは?
2. 電話、メール、FAXのビジネスマナー
・ 電話対応のポイント
・ メール対応のポイント
・ FAX対応のポイント
3. 基本のコミュニケーションスキル
・ 基本のコミュニケーションスキル
・ 聞く
・ 質問する
・ 承認する
4. 税理士業務へのコミュニケーションの活かし方
・ 初回面談でのコミュニケーション
・ 定期面談でのコミュニケーション
・ 事例〜税理士を変えたいというお客さまとの初回面談での対応方法〜
5. 実践をサポートするコミュニケーションとは
・ 税理士に求められる役割とは(復習)
・ コミュニケーションの基本スキル(復習)
・ コーチングとは
・ コーチングフローとは
6. アサーティブコミュニケーションとは
・ アサーティブコミュニケーションとは
・ 自己主張のスタイル
・ アサーティブと感情

商品説明

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