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失言・失敗をチャンスに変える話し方

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失言・失敗をチャンスに変える話し方

講師:直井 みずほ

販売価格(税込): 10,800円

視聴期間: 0

ポイント: 500 Pt

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価格等の詳細
販売価格(税込):10,800 円
視聴期間:
ポイント:500 Pt
在庫数:多数あり

講師

NPO法人日本サービスマナー協会 直井 みずほ
国内御三家のホテルで、オペレーター、フロントとして勤務後、国内航空会社で、客室乗務員として、国内・国際線に12年間勤務。大手企業の研修インストラクターへ転身、現場で培ったお客様応対力を活かし、実践的で気づきを与える研修をモットーに活躍している。参画・ラーニング型・受講者が自ら動いて学ぶ研修で、わかりやすい、実感できる、即戦力がつくとの声が高い。

収録時間

62分

収録年月

2017年7月

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プログラム

1.失言・失敗の原因と対策
失言の原因
失言してしまいやすい状況

2.失言をリカバリーする
弁解の仕方
主張の仕方
アサーティブコミュニケーション演習

3.失言言葉を前向きな言葉に変える
リフレーミング
ネガティブ言葉をポジティブ言葉へ言い換える
相手のタイプを知って失言失敗を防ぐ

4.誤解を招かずに伝える方法
相手の怒りを招く着火フレーズ(失言)
指摘・反論をやわらげ、主張する方法
信頼関係を保つ上手な断り方
苦情の真意をきちんと伝える方法
まとめ

商品説明

日本サービスマナー協会認定プロ講師で、マナーコーチ代表の直井みずほ氏による「失言・失敗をチャンスに変える話し方」セミナーを収録したDVDです。失言や失敗は、無いに越したことはありません。が、もし冒してしまった場合に、その対処法を知っていると知らないでは、その後が大きく変わってきます。また、失言や失敗の原因をきちんと理解することで、今後に活かせる対策ができます。「失言してしまいやすい状況」として「自信過剰になっている時」「サービス精神が過剰な時」「怒っている時」「つい、うっかり」「認識不足の時」を挙げています。そして、失言のリカバリーは「謝罪する」→「理由を伝える」→「もう一度謝罪」→「今後についての説明」という順序であると説明しています。また、「失言言葉を前向きな言葉」に変えることや、「相手の怒りを招く着火フレーズ」といった点にも触れていて、「どのように主張すればいいか」も解説しています。

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