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仕事が上手くいく「話し方」「聞き方」のルール

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仕事が上手くいく「話し方」「聞き方」のルール

講師:直井 みずほ

販売価格(税込): 10,800円

視聴期間: 0

ポイント: 500 Pt

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価格等の詳細
販売価格(税込):10,800 円
視聴期間:
ポイント:500 Pt
在庫数:多数あり

講師

NPO法人日本サービスマナー協会 直井 みずほ
国内御三家のホテルで、オペレーター、フロントとして勤務後、国内航空会社で、客室乗務員として、国内・国際線に12年間勤務。大手企業の研修インストラクターへ転身、現場で培ったお客様応対力を活かし、実践的で気づきを与える研修をモットーに活躍している。参画・ラーニング型・受講者が自ら動いて学ぶ研修で、わかりやすい、実感できる、即戦力がつくとの声が高い。

収録時間

60分

収録年月

2017年7月

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プログラム

1.ビジネスに必要なコミュニケーションの基本
ビジネスのコミュニケーションとは
明確とは?

2.聞き上手こそ、話し上手
話を聞く態度
ペーシング
バックトラック
キャリブレーション
効果的な質問の仕方

3.整理して話す技術、聞く技術
わかりやすい話の仕方(構成)
相手の話を整理する聞き方

4.ビジネストーク術(社内編)
報連相
報連相は、タイミングよく

5.ビジネストーク術(社外編)
プレゼンテーション(流れ)
電話対応
まとめ

商品説明

日本サービスマナー協会認定プロ講師で、マナーコーチ代表の直井みずほ氏による「仕事が上手くいく『話し方』『聞き方』のルール」セミナーを収録したDVDです。ビジネスに必要なコミュニケーションの基本として「正確」「丁寧」「明確」「簡潔」を挙げています。「聞き上手こそ、話し上手」であると言い、話を聞く態度として「姿勢」「アイコンタクト」「肯定的反応」「表情」「頷き」を活用することが「傾聴」することと言います。また、「ペーシング」(相手に合わせること)、「バックトラック」(相手の言ったことを返すこと)、「キャリブレーション」(相手の気持ちを読む)といったコミュニケーションに必要な点にも触れています。技術的なこととしては「わかりやすい話の仕方」「相手の話を整理する聞き方」で詳しく解説しています。DVD後半では「社内編」として、「報告」「連絡」「相談」である「ホウレンソウ」について、意味、タイミングなどを解説しています。

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