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全業種必見!
 「カスタマーハラスメント」対応の実務ポイント

全業種必見!「カスタマーハラスメント」対応の実務ポイント

全業種必見!「カスタマーハラスメント」対応の実務ポイント

お客様からのクレーム(要求・異議・苦情)は「宝の山」と言われてきました。
とはいえ、悪質なクレームや嫌がらせ行為は、企業活動を妨げる大きなリスクになります。
人事労務面でも、スタッフのメンタル変調や休職、さらには離職といった最悪のケースも現場で多発しています。
本セミナーでは、不当なクレームの判断方法から弁護士や行政との連携による実行的な対策まで、いま増える「カスハラ」から組織と従業員を守るための具体的な対策などを、ハラスメント問題に詳しい香川希理弁護士が解説します。

※今回のセミナーは具体的な紛争事例などを交えてお話し頂くため、動画収録等はございません。ご了承ください。

プログラム

1. カスタマーハラスメント対応の必要性
  1. ● 正当クレームと不当クレームの区別
  2. ● 不当クレームか否かの判断基準 ほか
2. クレーム対応の基本
  1. ● 組織的対応の重要性
  2. ● クレーム対応のプロセスを意識する ほか
3. カスタマーハラスメントの実務対応上の問題点
  1. ● 電話を受けたときの対応
  2. ● 窓口等での面談対応
  3. ● 録音録画の問題
  4. ● 謝罪・念書等を要求された場合の対応
  5. ● 弁護士の活用法 ほか
4. 行政等の動向

※当日のプログラムは変更となる場合があります。

開催要項

日 程 2019/08/05(月) 14:00~16:10(受付開始13:30)
会 場 ビズアップ総研 第2セミナールーム
(東京都港区新橋1-7-1 近鉄銀座中央通りビル9階 日本ビズアップ内)
料 金 会員様・・・無料
会員様以外・・・3,000 円(税抜・テキスト代込)
お問い合わせ ㈱ビズアップ総研(担当:小西) TEL: 03-3569-0968

講師

香川 希理 先生

香川総合法律事務所 代表弁護士 香川 希理 先生

明治大学法学部卒、立教大学大学院法務研究科在学中に司法試験合格。2010年に弁護士登録(東京弁護士会)。都内法律事務所で勤務後、2013年に香川総合法律事務所を設立。東京弁護士会マンション管理法律研究部、同民事介入暴力対策特別委員会など歴任。主な著書に『悪質クレーマー・反社会的勢力対応実務マニュアル』(民事法研究会)、『企業による暴力団排除の実践』(商事法務)、『遺産分割実務マニュアル第3版』(ぎょうせい)など。

お申込み方法

受講料のお支払い方法
  • ・お申込み受付後、ご請求内容を記載した「申込請書・請求書」メールをお送りいたします。
  • ・記載されているお支払い期限までに、受講料をお支払いください。
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  •  ※振込手数料は貴社にてご負担願います。
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  • ・セミナー開催日の1週間前までにご連絡ください。無料にてキャンセルをお請けいたします。
  • ・それ以降のキャンセルのお申し出、および当日のご欠席の場合は有料(受講料と同額)となり受講料のご返金はいたしかねます。
  •  ※代理の方のご出席は受付けいたします。
お願い事項
  • ・講義の録音・録画はご遠慮願います。

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